Quando o legado está em jogo: pesquisa para decisões de longo prazo.
Rebranding ou Descontinuidade de marca?
Apoiamos uma marca do segmento de higiene e bem-estar com mais de 20 anos de história, que enfrentava um impasse crítico. Com desafios persistentes de vendas em um dos produtos mais importantes do portfólio, a diretoria questionava se a marca ainda possuía força para um reposicionamento ou se o caminho mais eficiente seria retirá-la do mercado para lançar uma nova proposta.
Era uma decisão de alto risco que exigia uma base de dados sólida para evitar a perda de um patrimônio construído por décadas.
O problema estava na imagem da marca, no desempenho do produto ou na forma como o portfólio era comunicado no ponto de venda?
Do Digital à Gôndola
Para desatar esse nó, desenhamos uma investigação que combinou a visão macro do mercado com o comportamento real no momento da compra:
A Dinâmica do Portfólio
A pesquisa revelou que a marca não enfrentava um problema de imagem generalizado, mas sim um desequilíbrio na percepção de suas diferentes linhas. Identificamos uma distinção clara na jornada do consumidor: enquanto os itens de higiene e cuidado (banho e pós-banho) geram afeto e proximidade, a categoria era o ponto central de validação da confiança.
O diagnóstico mostrou que a percepção sobre o desempenho da categoria principal acabava influenciando a credibilidade de todo o portfólio. Ficou claro que o caminho era equilibrar a entrega técnica com a promessa da marca, garantindo que o produto fosse pilar tivesse melhorias capazes de sustentar a reputação desejada para as demais linhas.
A Decisão pela Continuidade
Com os dados em mãos, a direção optou por manter a marca, compreendendo que o patrimônio de mais de 20 anos era valioso demais para ser descartado. A estratégia mudou de "sobrevivência" para "evolução":
Muitas vezes, o que parece um problema de marca é, na verdade, um descompasso entre a expectativa do produto e a entrega da promessa de valor. A precisão no diagnóstico evita o descarte desnecessário de um legado.
“A The Glass Room nos trouxe uma visão única, com embasamento nas pesquisas e um time muito bem articulado e alinhado com as ambições do projeto.”
